Polityka Zwrotów
Twoja satysfakcja jest dla nas kluczowa. Poniżej znajdziesz jasne i przejrzyste zasady dotyczące zwrotów, reklamacji i warunków korzystania z naszych usług.
Ostatnia aktualizacja: 26 października 2025
1. Zakres Polityki
Niniejsza polityka określa warunki i procedury zwrotu produktów oraz rezygnacji z usług zakupionych za pośrednictwem Site. Dokument ten jest zgodny z obowiązującym prawem polskim i unijnym, w szczególności z Ustawą o prawach konsumenta. Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu był dla Ciebie prosty i zrozumiały.
2. Prawo do Odstąpienia od Umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym fizycznie otrzymałeś/aś produkt.
Warunki skutecznego odstąpienia:
- Nienaruszony stan produktu: Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd (tj. sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy).
- Oryginalne opakowanie: Produkt powinien być zwrócony w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami.
- Powiadomienie o odstąpieniu: Musisz poinformować nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail) przed upływem 14-dniowego terminu.
3. Procedura Zwrotu
Aby sprawnie przeprowadzić proces zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Poinformuj nas o zwrocie. Wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected], Klasa: fitPL-xuner-861, w tytule wpisując "Odstąpienie od umowy - [Numer Twojego zamówienia]". W treści wiadomości możesz, ale nie musisz, podać przyczynę zwrotu.
- Bezpiecznie zapakuj i odeślij produkt. Starannie zabezpiecz produkt na czas transportu, najlepiej używając oryginalnego opakowania. Koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Przesyłkę należy wysłać na adres podany w sekcji kontaktowej. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
- Oczekuj na zwrot środków. Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu przesyłki, zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu (wraz z kosztami najtańszej standardowej dostawy) niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji.
Potwierdzenie i dalsze kroki: Po zainicjowaniu procedury zwrotu otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem oraz szczegółowymi instrukcjami. Będziemy Cię informować na bieżąco o statusie Twojego zwrotu.
4. Wyjątki od Prawa Zwrotu
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku niektórych produktów i usług. Dotyczy to między innymi:
- Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych według Twoich wytycznych.
- Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
- Treści cyfrowych (np. oprogramowanie, e-booki, kursy online), które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- Produktów, które mają krótki termin przydatności do użycia lub szybko się psują.
5. Warunki Korzystania z Usług
Korzystając z serwisu Site, zobowiązujesz się do przestrzegania zasad dopuszczalnego użytkowania. Zabronione jest wykorzystywanie serwisu do celów niezgodnych z prawem.
- Ograniczenie odpowiedzialności: Nasza odpowiedzialność za wszelkie szkody jest ograniczona do kwoty zapłaconej za produkt lub usługę, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.
- Prawo właściwe: Wszelkie spory wynikające z korzystania z serwisu będą rozstrzygane na podstawie przepisów prawa polskiego. Sądem właściwym jest sąd powszechny właściwy miejscowo i rzeczowo.
7. Kontakt i Dane Firmy
W przypadku pytań, wątpliwości lub chęci skorzystania z prawa do zwrotu, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
- Adres e-mail: [email protected], Klasa: fitPL-xuner-861 (preferowana forma kontaktu)
- Adres do zwrotów: Polska, Koszalin, Telefon: +48 94 428 61 11